Marcelo Andrés Valdés Jiménez
Profesional en Gestion de Servicios, Soporte Técnico y Continuidad Operativa.
30 años de experiencia en soporte técnico, gestión de procesos, documentación y continuidad de servicios.
Criterio, orden y experiencia al servicio de la estabilidad y continuidad de los servicios.
Sobre mí
Soy un profesional con más de 30 años de experiencia en operaciones, soporte técnico, coordinación de procesos y documentación. Me caracteriza el criterio, el orden y la capacidad de resolver problemas complejos sin generar presión innecesaria.
He trabajado en roles operativos, técnicos y administrativos, aportando continuidad, responsabilidad y estabilidad.
Mi experiencia técnica es amplia, y la enfoco en funciones prácticas y orientadas a operaciones: soporte interno, procesos, control y gestión de proveedores, documentación y continuidad operativa.
Busco aportar desde la experiencia, la madurez y el trabajo bien hecho.
Me considero adaptable y comprometido, disponible para apoyar con orden y continuidad en cualquier entorno.
Evolución Profesional
Ingeniero Especialista Preventa
Diseñé y evalué propuestas técnico‑económicas para licitaciones, mejoras y soluciones globales, aportando análisis y valorización técnica para la construcción de ofertas. Entregaba el soporte técnico necesario para fundamentar los costos y asegurar coherencia entre la solución, los requerimientos del cliente y los procesos comerciales.
Ingeniero de Recuperación de Servicios
Coordiné la atención técnica de incidentes críticos, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de los SLA. El rol incluía apoyo en terreno con responsabilidades logísticas y manejo de vehículo asignado.
Ingeniero en Control y Gestión de Proveedores
Gestioné y audité contratos con proveedores, velando por el cumplimiento técnico, el control de costos y la continuidad operativa. Además, mantuve una función técnico‑administrativa y de soporte a clientes, asegurando la operación de los servicios, tanto los atendidos directamente como los gestionados a través de proveedores.
Ingeniero Validación Documental
Validé la documentación técnica de los proyectos provenientes de implantación, comprobando que lo especificado en la oferta económica coincidiera con lo implementado. Revisé la integridad del proyecto, identificando inconsistencias o faltantes y devolviéndolo para corrección cuando correspondía. Realicé la validación y gestión final que permitía la incorporación del servicio al monitoreo y su posterior ingreso a soporte y mantención.
Técnico Especialista Nivel 3
Actué como escalamiento técnico especializado, resolviendo incidencias complejas y trabajando en coordinación directa con fabricantes como Cisco, Nortel Networks y Avaya. Realicé diagnósticos avanzados, soporte en terreno y atención de eventos críticos, incluyendo responsabilidades logísticas y el uso de vehículo asignado para intervenciones especiales.
Técnico Especialista
Realicé la implementación, soporte y mantención de soluciones de comunicaciones en clientes, incluyendo aplicaciones cliente-servidor de Call Center, correo de voz, operadoras automáticas, PABX privadas y equipos de datos. Ejecuté configuraciones, diagnósticos y atención en terreno, trabajando con tecnologías de fabricantes como Cisco y Nortel Networks.
Roles Anteriores
Inicié mi carrera en Scharfstein como técnico de laboratorio y posteriormente como técnico de terreno, atendiendo clientes del sector oriente de Santiago tras obtener la licencia de conducir clase B en el Automóvil Club de Chile. En 1998 trabajé en Analógica como supervisor y técnico, resolviendo problemas de microinformática y realizando mejoras de hardware para clientes. En 1999 me desempeñé durante cinco meses como supervisor eléctrico en Constructora Arenas, apoyando la remodelación de una tienda DIN en Valparaíso. Desde noviembre de 1999 hasta agosto de 2003 formé parte de Sixbell, donde consolidé mi experiencia en soluciones de comunicaciones antes de ingresar a Telefónica como técnico externo en septiembre de 2003.
Mi Sello Profesional
Mi forma de trabajar se caracteriza por la estabilidad, el orden y la responsabilidad. Aporto la madurez tecnica mediante una ejecución orientada a la continuidad, estabilidad y confiabilidad de los servicios.
- • Continuidad operativa como prioridad.
- • Orden y disciplina en cada tarea.
- • Criterio técnico maduro y práctico.
- • Estabilidad y baja rotación laboral.
- • Comunicación clara y directa.
- • Responsabilidad y confiabilidad.
- • Enfoque operativo y resolutivo.
- • Madurez emocional en ambientes exigentes.
Caja de Herramientas Técnicas
Mi experiencia técnica se ha construido en terreno, en operación real y en contacto directo con clientes, proveedores y fabricantes.
Esta sección resume mis competencias técnicas y permite explorar mis habilidades por categoría.
Experiencia Complementaria
🚐 Telefónica Chile - 2003 – 2020
• Funciones ocasionales: conducción de camionetas corporativas en viajes interregionales y urgencias, asegurando tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA/KPI.
• Responsabilidad formal: camioneta a cargo como Ingeniero Recuperador de Servicios en la Región Metropolitana, garantizando protocolos de seguridad, ISC y evitando el churn.
🛠️ Analogica - 1999
• Técnico y Supervisor de equipo de 6 personas para gestión de tickets de soporte en terreno y rutas de atención.
• Implementaciones y configuraciones de sistemas operativos y suite Microsoft.
⚡ Arenas Constructora - 1998
• Supervisor Eléctrico de Obra en tienda DIN de Valparaíso.
• Administración de equipo de 3 personas, caja chica e inventario de materiales.
🚐 Scharfstein Servicios - 1994
• Curso de Conducción en el Automóvil Club de Chile (teórico y práctico, licencia Clase B).
• Atención a clientes con camioneta a cargo en sectores de Providencia, Las Condes, La Reina, Lo Barnechea, Lo Curro y Vitacura.
Insignias Digitales
Insignia IPSS
Diplomado en Ciberseguridad
Instituto Profesional San Sebastián
IPSS
Insignia IPSS
Diplomado en Arquitectura Cloud
Instituto Profesional San Sebastián
IPSS & AWS Academy
Insignia AWS Academy
Cloud Foundations
AWS Academy
Insignia AWS Academy
Cloud Architecting
AWS Academy
Insignia AWS Academy
Cloud Security Foundations
AWS Academy
Insignia AWS Academy
Machine Learning Foundations
AWS Academy
Insignia AWS Academy
Cloud Developing
AWS Academy
Haz clic en cualquier insignia para ver la verificación.
Formacion Académica
Diplomado en Arquitectura Cloud
Instituto Profesional San Sebastián
IPSS & AWS Academy
(Completado en Junio 2025)
Diplomado en Ciberseguridad
Instituto Profesional San Sebastián
IPSS
(Completado en Enero 2025)
Diplomado en Control de Gestión
Pontificia Universidad Católica de Chile
(Completado 2017)
Ingeniería en Conectividad y Redes
Instituto Profesional CIISA
(Titulado con distinción máxima, 2015)
Ingeniería Ejecución Electrónica
Universidad Mayor
(Incompleta 1995)
Técnico Electrónico
Instituto Profesional INACAP
(Titulado 1991)
Logros Destacados
Reconocimientos en Telefónica
Obtuve los premios DISCOVER, DELIVER y DISRUPT en reconocimiento a mi compromiso, cumplimiento de metas y capacidad para proponer soluciones innovadoras.
Adjudicación de Nuevos Desafíos en Telefónica
A lo largo de mi carrera en la empresa, postulé y fui seleccionado para asumir nuevos desafíos en dos ocasiones clave: 'Ingeniero de Gestión de Cambios' (2014) e 'Ingeniero Especialista en Preventa B2B' (2020). Estas transiciones reflejan mi capacidad para alinear mi perfil con las necesidades estratégicas de la compañía.
Distinción Académica
Obtuve el título de Ingeniero en Conectividad y Redes con distinción máxima, reflejo de mi dedicación y alto rendimiento.